Droga Szpitala Specjalistycznego im. Henryka Klimontowicza w Gorlicach
do podniesienia jakości świadczonych usług potwierdzonej uzyskaniem certyfikatu
ISO 9001:2008 (informacja opracowana przez pracowników szpitala)

W połowie ubiegłego roku w Szpitalu Specjalistyczny im. Henryka Klimontowicza
w Gorlicach intensyfikacji uległy prace nad budową i wdrożeniem Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami międzynarodowej normy ISO 9001:2008, uznawanej na świecie za wzorzec wyznaczający sposób działania w obszarze zarządzania jakością.

Działania zmierzające do osiągnięcia wyznaczonego celu rozpoczęto od przeszkolenia personelu w zakresie wprowadzanej normy oraz szeroko pojętej problematyki jakości
w placówce ochrony zdrowia. Szkolenia pozwoliły personelowi zdobyć niezbędną wiedzę, jak również pomogły w tworzeniu niezbędnej dokumentacji, jaką są Plany Przebiegu Procesów, Procedury i Instrukcje.

Następnie rozpoczął się etap związany z uporządkowaniem dokumentacji (w tym medycznej) i stworzenie nadzoru nad nią. Główne działania polegały na dostosowaniu dokumentacji wewnętrznej do wymogów prawnych w całym obszarze funkcjonowania Szpitala.

W następnej kolejności opracowano Misję Szpitala i Politykę Jakości, które brzmią:
Misja:
Twoje zdrowie - Naszym celem
POLITYKA JAKOŚCI
Nadrzędnym celem Szpitala Specjalistycznego im. Henryka Klimontowicza
w Gorlicach jest świadczenie usług medycznych w zakresie opieki stacjonarnej, ambulatoryjnej i pomocy doraźnej na jak najwyższym poziomie jakości oraz ciągłe ich doskonalenie tak, aby jak najlepiej i najszybciej zaspokajać potrzeby i oczekiwania naszych Pacjentów.
Politykę jakości realizujemy poprzez:
1.Otoczenie pacjenta fachową i troskliwą opieką na najwyższym poziomie.
2.Przestrzeganie Praw Pacjenta i monitorowanie poziomu satysfakcji pacjentów
z udzielanych świadczeń.
3.Systematyczne podnoszenie kwalifikacji zatrudnianego personelu.
4.Poszerzanie zakresu świadczonych usług.
5.Promocję zdrowia oraz szerzenie wiedzy o zdrowiu w ramach szeroko pojętej działalności z zakresu profilaktyki zdrowotnej.
6.Poszukiwanie dodatkowych źródeł finansowania pochodzących z programów strukturalnych.
7.Modernizację posiadanej infrastruktury.
8.Dbałość o wyposażenie Szpitala w nowoczesną, wysokiej klasy aparaturę medyczną.
9.Aktywne włączenie się wszystkich pracowników do prac nad wdrożeniem,  utrzymaniem i doskonaleniem Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą ISO 9001:2008, poprzez wypracowanie bezpiecznych i efektywnych procedur postępowania, gwarantujących wysoki poziom świadczonych usług medycznych, poczucie komfortu i bezpieczeństwa naszych Pacjentów.

Dyrekcja Szpitala Specjalistycznego im. Henryka Klimontowicza w Gorlicach jest świadoma odpowiedzialności za realizację celów zawartych w Polityce Jakości. Deklaruje zapewnienie odpowiednich środków niezbędnych do prawidłowego wdrożenia  i funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością.
Wszystkich pracowników czyni odpowiedzialnymi za realizację Polityki Jakości w zakresie ich stanowisk pracy, jak również zobowiązuje do wykazywania inicjatywy w zakresie doskonalenia procesów i usług.

Kolejnym bardzo ważnym etapem prac było, opracowanie i wdrożenie Procedur systemowych, Planów Przebiegu Procesów, Standardów postępowania, Procedury i Instrukcje medycznych, pielęgniarskich, laboratoryjnych, aptecznych oraz służb technicznych. Te wewnętrzne regulacje zapewniły standaryzację postępowania w poszczególnych obszarach działalności Szpitala, co wpłynęło na poprawę organizacji pracy, zwiększenie efektywności, a także zapobieganie niezgodnością. Dla pacjentów leczonych w Naszym Szpitalu jest to gwarancja że otrzymują usługi medyczne na najwyższym profesjonalnym poziomie, przy zapewnieniu poszanowania swoich praw.

W toku prac zmierzających do podniesienia jakości przeprowadzano badanie satysfakcji pacjentów z realizacji świadczonych w Szpitalu usług. Działania te pozwoliły uzyskać wiedzę jak postrzegają nas Pacjenci oraz wyodrębnić obszary do dalszego doskonalenia. Prace związane z badaniem opinii pacjentów będą systematycznie kontynuowane a uzyskane w ten sposób wyniki posłużą nam do tego, aby korygować niedociągnięcia i wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych Pacjentów.

Ważnym etapem związanym z tworzeniem Systemu Zarządzania Jakością było zidentyfikowanie kluczowych procesów zachodzących w szpitalu i określenie wzajemnych powiązań między nimi. Dla poszczególnych procesów zostały określone wskaźniki pokazujące stopień realizacji zaplanowanych dla nich celów jakościowych.

Wyłonienie spośród pracowników audytorów wewnętrznych oraz przeprowadzenie dla Nich szkolenia to kolejny etap wdrażania systemu. Audity wewnętrzne przeprowadzono we wszystkich komórkach organizacyjnych Szpitala, które pozwoliły na porównanie sformalizowanych procedur z praktyką. Audity będą powtarzane corocznie w celu weryfikacji czy wdrożony System Zarządzania Jakością jest skutecznie utrzymywany.

W październiku bieżącego roku miał miejsce przegląd Systemu Zarządzania Jakością dokonany przez najwyższe kierownictwo szpitala. To pozwoliło nam stwierdzić, iż jesteśmy gotowi do przystąpienia do auditu certyfikującego.

W dniach 3 i 4 listopada odbył się audit certyfikujący przeprowadzony przez audytorów włoskiej jednostki certyfikującej IMQ, który został uwieńczony pozytywną rekomendacją do przyznania certyfikatu na zgodność z normą ISO 9001:2008 w obszarze "Świadczenie usług medycznych w zakresie: Leczenia Szpitalnego, Ambulatoryjnej Opieki Specjalistycznej, Opieki Psychiatrycznej i Leczenia Uzależnień, Leczenia Stomatologicznego, Opieki Paliatywnej, Diagnostyki Laboratoryjnej, Diagnostyki Obrazowej, Chemioterapii, Rehabilitacji Leczniczej, Ratownictwa Medycznego, Pomocy Doraźnej i Transportu Sanitarnego, Nocnej i Świątecznej Opieki Lekarskiej
i Pielęgniarskiej w zakresie Podstawowej Opieki Zdrowotnej, Sterylizacji."

Wprowadzenie Systemu Zarządzania Jakością uporządkowało sprawy związane
z organizacją szpitala. Zapewniło jasny i spójny zbiór wymagań dla pracowników, dając możliwości analizowania przyczyn powstawania niezgodności a także większą satysfakcję
i wzrost zaufania pacjentów. System Zarządzania Jakością porządkuje i ujednolica działania,
np. związane z nadzorem nad aparaturą i sprzętem medycznym, daje możliwości kontroli nad całą infrastrukturą techniczną szpitala i realizacją zakupów. Wymaga od pracowników nie tylko skutecznego wdrożenia oraz utrzymywania Systemu Zarządzania Jakością, ale również jego ciągłego doskonalenia.
W budowie Systemu Zarządzania Jakością uczestniczyli pracownicy wszystkich komórek organizacyjnych zarówno medycznych jak i niemedycznych. Przed nami kolejne cele projakościowe a mianowicie uzyskanie statutu szpitala akredytowanego.